オンラインカジノを利用するにあたって何か不明点があった際などは日本語カスタマーサポートに問い合わせるのが一般的となっています。
しかし経験ある方はわかると思いますがたびたび‘‘担当部署‘‘に確認しますと言われ連絡は後日になると言った経験があると思います。
カスタマーサポートの従来のポジションはお客様との窓口であり基本的な情報に関してはすぐに滞欧できるが専門的な事などに対しては専門知識を持ち合わせていない為、専門部署に確認してから折り返すという形が一般的となっています。
オンラインカジノの担当部署に関して知りたい方はこちらの記事を確認してみてください。
SVチームのプロフェッショナルな対応力が自慢！
今回Wonder Casino（ワンダーカジノ）で新たに作られた【SV】チームはSupervisor（スーパーバイザー）の略称で知識の豊富な担当SVがスムーズに質問に対しての回答をしてくれるのでわざわざ長時間回答を待つようなことが無くなるすばらしい期間です。
このSVチーム対応は主にLINEを使って利用することができます。
質問内容に制限はなくどんなことでも聞くことができます。
☆当カジノについてのご意見・ご要望
・今勝てそうなゲームは？
・特別に出金早くしてくれない？
・このゲーミング導入してほしい！
…etc
☆他カジノ様のお話
・○○カジノで大勝ちした！
・○○カジノのプロモが良かった！
・○○カジノでの不満…
…etc
☆世間話
・今日はお子様が誕生日…
・奥様と喧嘩した…
・お仕事の愚痴…
…etc
というような、どんな内容でも構いません。
どんな些細なことでも担当SVが全力でサポートしてくれます。
プロフェッショナルサポートに関しては通常VIPプレーヤーのみが利用できる特典となりますがワンダーカジノでは下から2番目のビジネスクラスであればこのSV対応を利用することができます。尚ファーストクラス以上のランクの場合は、LINE電話対応も利用することが可能になっています。
【SV対応】参加方法
プレーヤーがビジネスクラス以上に昇格されましたら、順次SVチームより連絡が入り専用ラインの連絡先を教えてくれるので登録して利用しましょう。
このSV対応は現状では24時間対応ではありません。以下がSV対応時間となります。
| ワンダーカジノプロフェッショナルサポート【SV】対応時間 | |
| 対応時間 | 日本時間14時から翌午前2時まで |
| 曜日 | 平日月曜日から金曜日 |
※上記を基本対応時間帯としておりますので、対応時間外でのお問い合わせについては対応迄にお時間を要する場合も御座います。
まとめ
カスタマーサポートでは対応しきれな内容をSV対応でスムーズに対応してくれるプロフェッショナルサポートチームであるSV対応はプレーヤーにとって非常に嬉しいポイントの1つです。
カジノック的視点からみてこのサポート非常に有益ではあるけれどサポート時間に関してはまだまだ努力が必要かなと思います。
カジノックがVIP担当に昇格した際は1人で24時間対応していたのでチーム編成しているワンダーカジノではもっとサポート力を向上できると思います。
やはりプレーヤーは、週末などプレイすることが多くなるのでその時に問合せして回答が月曜日の午後では時間かかりすぎですよね！
SVチームはまだできたばかりなので今からもっとサポート範囲を広げてくれると思います！大いに期待しましょう！
