オンラインカジノ入門

オンラインカジノの組織図ってどーなってるの?オンカジ運営の中身を徹底解説!

オンラインカジノ組織図
カジノック
カジノック
今回はオンラインカジノの内部構造の組織図について解説していくよ!普段なかなか聞くっ事のないレアな情報だと思うけどカジノック的視点でみんなに教えていきますよ!!

オンラインカジノを普段利用している中でユーザーが接点があるのってカスタマーサポートだけですよね。人によってはアフィリエイトをやっている方はアフィリエイト担当とコンタクトを取っているユーザーもいるかと思いますが基本的にはそれくらいではないでしょうか。今回はそんなオンラインカジノの組織図について元オンカジ職員であるカジノックが解説していきたいと思います。

オンラインカジノの組織図

オンラインカジノにより組織図の詳細は異なりますが基本的には運営からカスタマーサポートまで根幹は同様となります。カジノの組織により外注しているところもあればある程度大きな会社組織のカジノでは一括して自社で行っています。オンカジの組織図は以下のような部署から構成されています。

・CS(カスタマーサポート部)
・Marketing(マーケティング部)
・HR(人事管理部)
・Payment(金融取引部)

もちろん全ての部署の頂点にはシャッチョサン(CEO)が存在しますがCEOの役割は各部署のマネージャー(監督)と連携して運営の方向性を決定する最も重要なポジションとなります。

組織図

CS部門(カスタマーサポート)

カスタマーサポート
CSと呼ばれているのはCustomer Support(カスタマーサポート)の略で社内ではCSチームなどと呼ばれています。ユーザーが何か困ったことがあったら一番最初にコンタクトを取る受付場所となっているのがこのカスタマーサポート部門となります。
オンラインカジノにより様々となりますが各オンラインカジノは日本の他にも他国マーケットを取扱いしているカジノも沢山あります。
日本以外のマーケットではヨーロッパ諸国の他にアジアでは中国、マレーシア、ベトナム、インドネシア、タイなどが挙げられます。

カスタマーサポートに問い合わせがあった際にカスタマーサポートで判断して対応する事が 基本となりますが基本的にカスタマーサポートの役割は各部署との窓口という認識が強く実際にはカスタマサポートが問い合わせの内容に対して各部署に確認を取りそれをユーザーに対して対応しているのが実際の役割となっています。

HR部門(人事部)

HR
HRと言われているのはHuman Resourcesの事でいわゆる【人事部】の事を指します。
このHRの部署では社内の人事関係を中心にしていますので各部署の求人を行ったり部署移動する際にHRがやり取りを行っています。基本的にユーザーがこのHRとの接点を持つことはまずありません。またHRの部署はオンラインカジノに対しての知識は特に必要ありませんので一般的な人事部と同様となります。

Payment部門(入出金関係)

ペイメント
Peyment部門では名前の通り入出金関係に関することを担当しています。ユーザーが出金申請した際には必ずこのペイメント部門がユーザー情報を確認して必要情報をまとめて出金手続きを行います。そのほかにはカジノで取り扱う決済方法を新たに取り入れる際にもこのペイメント部門が動いて導入の可否を判断しています。

Marketing部門(市場開拓)

マーケティング
マーケティング部門では様々な細分化されたチームの集合体になっていて総称してマーケティングチームとして活動しています。マーケティングチームは以下のような部署で構成されています。

・プロダクト部門
・SEO部門
・デザイン部門
・開発部門
・アフィリエイト部門
・VIP部門
・IT部門

プロダクトチーム

プロダクト
プロダクトチーム
では主にカジノと提携しているソフトウェア【プロバイダー】の契約関係を中心に取扱いゲームなどを担当しています。社内システムの効率性を管轄していたりカジノサイトのシステムを担当していたりする部門です。

SEOチーム

seo
SEOチーム
では公式サイトの運営をメインとしたWEB上での広報を担当しています。
よくインターネットでカジノ名で検索した際に目にするそのカジノだけを特集したようなサイトは公式ブログとしてSEOチームが運営しているものであることが多いです。

デザインチーム

デザイン
デザインチーム
は主にサイト全体のデザインやキャンペーンなどの際に送るメールに添付するバナーやアフィリエイトで用いるバナーの製作等を担当しています。基本的には自社でデザインチームを持っているところがほとんどですがカジノにより外注に頼っているところもあります。

開発チーム(ディベロップメント)

開発
開発チーム(ディベロップメント
の主たる担当は社内システムの改善やサイト内のシステムの構築を担っています。サイト内の検索機能の強化やサイト内レイアウトの設定等に関してもこのディベロップチームが担当しています。

アフィリエイトチーム

アフィリエイト
アフィリエイトチーム
は、主にサイト広報に協力してくれているアフィリエーターさんたちに自社サイトを宣伝してもらうための情報を共有したり新規のアフィリエーターさんを募集する為に動いています。メインの主戦場はSNSであることが多くTwitterをはじめFacebookやInstagram等で活動していることが多いです。また掲示板等でよくユーザーの質問に対して回答しているのもカスタマーサポートではなくアフィリエイト担当者が回答していることが多いです。ですのでアフィリエイト担当は意外にもカスタマーサポートの役割を担っていることも多くカスタマーサポートよりも問い合わせ内容に対してスムーズに回答してくれることが多い印象です。

VIPチーム

VIP
VIPチーム
は、主にVIPプレーヤーに関する全ての事を行います。VIPプレーヤーに対しての専属サポートがある場合はLINE等を利用した専属サービスを行ったり、VIP限定のキャンペーンを作ったりします。よく様々なカジノでVIP専属マネージャによるサポートとありますがあれはおそらく1人もしくは多くも2人くらいの担当がすべてのVIPプレーヤーの対応すぉしていると思われます。サイトによりVIPのシステムがないところはハイローラーに対してだったり全てのプレーヤーをVIPとして扱っているところはこの部門がないカジノもあると思います。

ITチーム

IT
ITチーム
の主な業務は社内機器とネット環境の調整やPCの管理等を 行っている部門となります。カジノによっては外部委託しているところもありと思います。業務における中でどこかのチームで使いたいアプリケーション等があるとこのITチームがインストールを行ったり削除を行ったりします。

このほかにもカジノによりより多くの部署が存在するところもありますが基本的には上記のような部署でマーケティングチームは構成されています。

チーム

この様にオンラインカジノはネット上で運営されている為、なかなか実態が見えてこないのがユーザー側からの感想だと思いますがカジノが大きくなればなるほどより細分化された部署が存在し1つ1つの行動を専属で行うと言ったようになっていることが多いです。

裏を返すと担当外の事は一切判断できない状況にもなっていますので何かあった時にその情報が部署から部署へたらいまわしになってユーザーに届くまでに時間が掛かるという事があります。面白いのは社内の部署同士でこれはあなたの部署の仕事だー!いやいやあなたの仕事で所みたいなやり取り的な紛争が日々活発に行われています!!

またカジノによってまちまちですがマーケットが大きい国ほど権力が強くなると言ったような雰囲気がありますので例えば日本マーケットが一番小さい場合は意見が通りづらいや仕事をするうえで肩身が狭いなんてこともあったりします (笑)

まとめ

今回はオンラインカジノの組織図について解説してみました。意外と知られていないオンラインカジノ内部の情報ですが意外とどこのオンラインカジノもしっかりとした部署があり組織で運営していたりします。各部門で成果を求められているので各々努力していますがそれが会社にとってなのかユーザーにとってなのかでオンラインカジノの質が決まってきまってきます。人それぞれ好きなカジノのスタイルは異なると思いますがオンラインカジノも運営側の考え方でカジノの質が大きく変わりますのでしっかり吟味してお気に入りのカジノを見つけてみてください!!

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